Dix ans de collaboration avec les Ascenseurs Menétrey, une histoire qui a pris racine

Chez Fair IT la collaboration avec les les Ascenseurs Menétrey occupe une place particulière.

L'entreprise romontoise a été notre premier client. Dix ans plus tard, nous avons célébré cette relation autour d'un moment simple et symbolique : la plantation d'un pommier devant l'entreprise, puis un repas partagé avec les équipes.

Un geste qui reflète ce partenariat. Il a pris racine. Il a grandi. Il continue de donner des résultats.

Une maison historique et une jeune pousse

Lorsque Fair IT rencontre Ascenseurs Menétrey, l'histoire aurait pu sembler déséquilibrée. D'un côté, une entreprise familiale avec près de 90 ans d'histoire, plus de cent employés, et un savoir-faire reconnu dans toute la Suisse romande. De l'autre, deux jeunes entrepreneurs, David Vuille et Alexandre Jungo, un ordinateur portable, beaucoup d'ambition et encore peu de références.

Avec du recul, la confiance que Gil Menétrey et Benoît Schmoutz ont donnée reste un moment clé pour Fair IT. « Vous avez choisi de faire confiance à une jeune pousse pour reprendre le système d'information d'une maison presque centenaire. Avec le recul, je vois le risque que cela représentait pour vous. Je vois surtout ce que cela a changé pour nous », a rappelé David Vuille lors de la célébration.

Cette décision a marqué le début d'un partenariat très concret. Il repose sur l'écoute, la proximité et l'envie commune de faire avancer les choses.

Remettre de l'ordre dans un système devenu trop complexe

Avant l'arrivée de CID ERP, Ascenseurs Menétrey atteignait les limites de son système d'information. Benoît Schmoutz, directeur adjoint, rappelle que l'entreprise utilisait plusieurs logiciels et tableurs. Il n'existait pas de vraie connexion entre ces outils. Pour retrouver certaines données, il fallait les saisir à nouveau, vérifier et comparer. Cela augmentait le risque d'erreur et faisait perdre beaucoup de temps.

Cette complexité vient aussi du métier de Menétrey. L'entreprise vend, conçoit, fabrique, installe, entretient et suit des ascenseurs depuis plusieurs décennies. Une installation dure en moyenne environ 45 ans. Aujourd'hui, près de 4 700 ascenseurs sont sous contrat de maintenance. Environ 50 projets sont gérés en même temps.

Dans un tel contexte, les données sont essentielles. Elles aident à suivre les installations, à contrôler les coûts, à organiser les interventions et à garantir un service fiable aux clients. Le besoin était donc clair. Il fallait organiser l'information pour chaque installation. Il fallait aussi avoir un outil qui puisse suivre des processus métier très précis, de la vente à la maintenance.

Un ERP devenu central dans le quotidien

Fair IT a été choisi parce qu'il sait écouter, comprendre vite les besoins et proposer une solution qui colle à la réalité du terrain. La mise en production de CID ERP a eu lieu en janvier 2015.

Depuis, l'outil a peu à peu trouvé sa place dans l'organisation. Les ventes, les ressources humaines, la comptabilité de base et le service après-vente se trouvent maintenant dans un même environnement. Le module SAV, qui compte beaucoup pour Menétrey, a été développé en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.

Les effets sont apparus rapidement. Les devis ont été envoyés plus vite. Les timbrages sont devenus plus simples à saisir et à vérifier. La gestion des salaires et des finances est devenue plus fluide. Les ressaisies manuelles ont beaucoup diminué.

Dix ans plus tard, CID ERP est devenu un véritable système nerveux central pour Menétrey. Pour Fair IT, c'est une grande fierté. C'est aussi une responsabilité prise très au sérieux.

Trouver les solutions ensemble

Un partenariat de dix ans ne se construit pas seulement dans les moments faciles. Comme tout projet important, celui-ci a connu ses défis, ses changements et parfois ses urgences.

David Vuille se rappelle surtout du go-live. Une phrase est devenue une blague entre les équipes.

« Là, on a un problème. » Mais ce qui compte vraiment, c'est ce qui venait juste après. À chaque fois, une solution a été trouvée. Ensemble.

C'est sans doute là que cette relation s'est construite. Dans la capacité à parler franchement, à chercher des réponses et à avancer, même quand tout n'était pas parfaitement simple.

De gauche à droite : Alain Morel, Anne-Christine Menétrey, Alexandre Jungo, Arlette Menétrey, Benoît Schmoutz, David Vuille, Gil Menétrey, Stéphane Maillard

Un nouvel outil pour les équipes de terrain

La collaboration se poursuit aujourd'hui avec de nouveaux projets, notamment autour d'une application mobile. Cette application sert déjà au montage. Elle doit aussi, petit à petit, servir à la maintenance et au service après-vente.

L'objectif est très concret. Il s'agit d'optimiser les interventions, d'améliorer la disponibilité des installations chez les clients, de faciliter l'analyse des données et de réduire la charge administrative des équipes.

Là encore, le problème n'est pas seulement technique. Un outil ne marche que si les personnes qui l'utilisent l'adoptent. Il faut prendre en compte les habitudes, le rythme du terrain et la réalité du métier. Benoît Schmoutz l'explique très bien. « Avec ce genre de système, on devient parfois un peu perfectionniste. L'avantage est qu'il est souple et qu'il s'adapte à nos différents processus. Nous ne sommes donc jamais limités par le logiciel. »

Un pommier pour dire merci

Pour fêter ses dix ans, Fair IT voulait offrir quelque chose qui reste. L'entreprise a choisi de planter un pommier devant ses locaux. « Une relation comme la nôtre, ça se plante. Elle prend racine. Elle demande du temps. Un jour, elle donne des fruits qu'on partage », a souligné David Vuille.

Cette image en dit long sur la manière dont Fair IT envisage ses collaborations. Un projet ERP ne se termine pas le jour de la mise en production. Il continue, change, s'adapte aux besoins de l'entreprise et évolue avec elle.

Dix ans, et la suite à construire

Après dix ans de collaboration, de nouveaux défis se présentent déjà. L'intelligence artificielle, la mobilité, l'usage des données et le changement des processus métier vont lancer de nouveaux projets. Certains seront techniques, d'autres très humains.

Mais une chose est sûre. Après dix ans de collaboration, Fair IT et Ascenseurs Menétrey savent qu'un problème n'est jamais une impasse quand on l'aborde avec confiance.

Merci à Ascenseurs Menétrey pour ces dix ans de collaboration, de fidélité et de confiance.

Nous avons hâte des prochaines pommes.